Terminos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente documento regula los Términos y Condiciones de Contratación aplicables a la compra de productos, equipos, dispositivos, accesorios, servicios digitales, licencias, suscripciones o cualquier otro producto o servicio ofrecido a través del sitio web www.oumetag.com, titularidad de OUME TECHNOLOGIES S.L.U., bajo la marca comercial OUME TECHNOLOGIES, en adelante el PRESTADOR.
Estos Términos y Condiciones permanecerán publicados en el sitio web a disposición del USUARIO antes, durante y después del proceso de compra, pudiendo ser almacenados, reproducidos o consultados por el USUARIO en cualquier momento.
La contratación a través del sitio web implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones por parte del USUARIO, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan resultar aplicables a determinados productos, servicios digitales, licencias, suscripciones, aplicaciones móviles, promociones o funcionalidades específicas.
El PRESTADOR podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. No obstante, las modificaciones no afectarán a los pedidos, compras o contrataciones ya confirmadas con anterioridad a dicha modificación, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra.
La aceptación de estos Términos y Condiciones implica que el USUARIO:
Ha leído, entiende y acepta el contenido del presente documento.
Tiene capacidad legal suficiente para contratar.
Facilita información veraz, exacta y actualizada.
Asume las obligaciones derivadas de la compra o contratación realizada.
1. IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES
Por un lado, el PRESTADOR es:
- Denominación social: OUME TECHNOLOGIES S.L.U.
- Nombre comercial: OUME TECHNOLOGIES
- NIF: B88869938
- Domicilio social: C/ Núñez de Balboa, 120, 28006 Madrid
- Teléfono: 623808183
- Correo electrónico: info@oumetag.com
- Sitio web: www.oumetag.com
Y, por otro lado, el USUARIO, entendido como toda persona física o jurídica que accede al sitio web y realiza una compra, contratación, solicitud o registro a través del mismo.
Cuando el USUARIO actúe como consumidor, le resultará aplicable la normativa de consumidores y usuarios en los términos legalmente previstos.
Cuando el USUARIO actúe en el marco de una actividad empresarial o profesional, se entenderá que la contratación se realiza con carácter profesional, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.
2. OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la relación jurídica nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO como consecuencia de la compra o contratación realizada a través del sitio web.
A través de www.oumetag.com, el USUARIO podrá adquirir productos, equipos, dispositivos, accesorios, servicios digitales, licencias, suscripciones o soluciones tecnológicas vinculadas a la actividad de OUME TECHNOLOGIES S.L.U., especialmente en el ámbito de la seguridad móvil, conectividad, asistencia, localización, alertas u otras funcionalidades tecnológicas que se describan en cada momento en la web.
La contratación podrá incluir, según el caso:
- Compra de equipos, dispositivos o productos físicos.
- Compra de accesorios o elementos complementarios.
- Contratación de servicios digitales vinculados a los productos.
- Activación de licencias, suscripciones o funcionalidades adicionales.
- Acceso a enlaces de descarga de aplicaciones móviles disponibles en plataformas externas como Apple App Store o Google Play Store.
Las características concretas de cada producto o servicio serán las indicadas en su ficha, descripción comercial, documentación técnica, proceso de compra o condiciones particulares aplicables.
3. NATURALEZA TECNOLÓGICA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios ofrecidos por el PRESTADOR pueden tener naturaleza tecnológica y depender, para su correcto funcionamiento, de determinados requisitos técnicos, como conexión a internet, cobertura móvil, batería, compatibilidad del dispositivo, sistema operativo, permisos concedidos por el usuario, actualizaciones, configuración de la app, servicios de terceros o correcta instalación y uso del producto.
El USUARIO deberá revisar, antes de realizar la compra, las características, compatibilidades, requisitos técnicos, limitaciones, instrucciones de uso y funcionalidades del producto o servicio contratado.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos, equipos, aplicaciones o servicios ofrecidos por OUME TECHNOLOGIES S.L.U. no sustituyen a servicios públicos de emergencia, cuerpos y fuerzas de seguridad, asistencia profesional, vigilancia presencial ni otras medidas de seguridad personal o material que pudieran resultar necesarias.
El USUARIO se compromete a utilizar los productos y servicios conforme a su finalidad prevista, documentación técnica, instrucciones facilitadas y normativa aplicable, evitando usos ilícitos, invasivos, no consentidos o contrarios a derechos de terceros.
4. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
El proceso de compra se realizará a través del sitio web, que podrá estar desarrollado sobre tecnología Shopify u otra plataforma equivalente de comercio electrónico.
Con carácter general, el proceso de contratación podrá comprender los siguientes pasos:
Selección del producto o servicio.
Consulta de sus características, precio, disponibilidad y condiciones aplicables. Adición al carrito de compra.
- Introducción de datos de contacto, facturación y envío.
- Selección del método de envío, cuando proceda.
- Selección del método de pago.
- Revisión del resumen del pedido.
- Aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
- Confirmación del pedido y pago.
- Recepción de la confirmación de compra por medios electrónicos.
Antes de confirmar el pedido, el USUARIO podrá revisar los datos introducidos y corregir posibles errores.
El contrato se entenderá formalizado cuando el USUARIO complete el proceso de compra, acepte las condiciones aplicables y reciba la confirmación del pedido.
El PRESTADOR podrá archivar el documento electrónico en que se formalice la compra, quedando a disposición del USUARIO previa solicitud razonable.
5. PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y DESCRIPCIÓN
El PRESTADOR procurará que la información publicada sobre los productos y servicios sea clara, actualizada y suficientemente detallada.
Las imágenes, vídeos, renders, gráficos, simulaciones o representaciones visuales incluidas en la web tienen finalidad informativa y comercial. Pueden existir pequeñas diferencias respecto al producto final por razones de fabricación, configuración, pantalla del usuario, evolución técnica, embalaje, actualización del diseño o disponibilidad.
La disponibilidad de los productos podrá variar en función del stock, fabricación, logística, demanda, incidencias técnicas o circunstancias ajenas al PRESTADOR.
Si un producto no estuviera disponible tras la realización del pedido, el PRESTADOR informará al USUARIO a la mayor brevedad posible, pudiendo ofrecer una alternativa, modificar el plazo de entrega o cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas.
6. PRECIO, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Los precios publicados en la web se expresarán en euros e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar la compra, el USUARIO podrá consultar el importe total del pedido, incluyendo productos, impuestos, descuentos aplicables, gastos de envío y cualquier otro cargo que corresponda.
El PRESTADOR se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, se aplicará al USUARIO el precio vigente en el momento de confirmar el pedido.
El USUARIO podrá solicitar factura facilitando los datos fiscales necesarios. La factura podrá emitirse en formato electrónico y remitirse al correo electrónico facilitado durante el proceso de compra.
7. FORMAS DE PAGO
El sitio web podrá permitir el pago mediante los métodos habilitados en cada momento, entre otros:
- Tarjeta bancaria.
- Pasarelas de pago integradas.
- Métodos de pago electrónico disponibles en Shopify.
- Transferencia bancaria, si se habilita expresamente.
- Otros medios de pago que puedan incorporarse en el futuro.
Los pagos se gestionarán mediante plataformas seguras o proveedores de servicios de pago. El PRESTADOR no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias del USUARIO.
El PRESTADOR no dará curso al pedido hasta que haya comprobado la correcta recepción o autorización del pago, salvo que se establezca expresamente otro sistema de contratación.
8. SEGURIDAD EN EL PAGO Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
El sitio web y las plataformas de pago podrán utilizar medidas de seguridad razonables, como cifrado, protocolos seguros, autenticación, sistemas antifraude, validación de operaciones o controles de acceso.
El PRESTADOR podrá rechazar, cancelar o suspender un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, suplantación de identidad, pago no autorizado, datos falsos, actividad sospechosa o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
En caso de incidencia relacionada con el pago, el USUARIO deberá contactar con el PRESTADOR a través de los datos indicados en este documento.
9. ENVÍOS Y ENTREGA DE PRODUCTOS FÍSICOS
Cuando la compra incluya productos físicos, equipos, dispositivos o accesorios, el envío se realizará a la dirección indicada por el USUARIO durante el proceso de compra.
El USUARIO será responsable de facilitar una dirección completa, exacta y actualizada.
Los plazos de entrega serán los indicados en la web, en el proceso de compra o en la confirmación del pedido. Si no se indica un plazo específico, el PRESTADOR procurará entregar el pedido dentro de un plazo razonable desde la confirmación del pago.
Los plazos de entrega podrán verse afectados por causas ajenas al PRESTADOR, como incidencias logísticas, falta de stock, errores en la dirección, ausencia del destinatario, festivos, huelgas, aduanas, restricciones de transporte, fuerza mayor o incidencias técnicas.
Si el pedido no pudiera entregarse por causa imputable al USUARIO, como dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, podrán repercutirse los costes derivados de la devolución, reexpedición o nueva entrega.
La entrega se entenderá realizada cuando el producto haya sido puesto a disposición del USUARIO en la dirección indicada o en el punto de recogida correspondiente.
10. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
Podrán existir promociones de envío gratuito, condiciones especiales por importe mínimo de compra, zonas geográficas concretas o campañas comerciales determinadas.
El USUARIO deberá revisar los gastos de envío antes de confirmar el pedido.
11. PRODUCTOS DIGITALES, LICENCIAS, SUSCRIPCIONES Y SERVICIOS ASOCIADOS
Cuando la contratación incluya productos digitales, licencias, suscripciones, activación de funcionalidades, acceso a servicios digitales o contenidos no suministrados en soporte material, se aplicarán las condiciones específicas indicadas en la web, en la ficha del producto, en el proceso de contratación o en la documentación facilitada al USUARIO.
El acceso a determinados servicios digitales podrá requerir la creación de una cuenta, descarga de una app, aceptación de condiciones adicionales, conexión a internet, dispositivos compatibles, permisos técnicos, actualizaciones o configuración específica.
Si el servicio digital se presta mediante suscripción, se indicarán claramente, antes de la contratación, el precio, periodicidad, duración, renovación, forma de cancelación y demás condiciones aplicables.
El USUARIO será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de utilizar los servicios digitales conforme a las condiciones aplicables.
12. APLICACIÓN MÓVIL Y TIENDAS DE APLICACIONES
La aplicación móvil de OUME TECHNOLOGIES S.L.U. podrá estar disponible en plataformas externas como Apple App Store y Google Play Store.
La descarga, instalación, actualización y uso de la aplicación podrá estar sujeta tanto a las condiciones propias de OUME TECHNOLOGIES S.L.U. como a las condiciones, políticas y requisitos técnicos establecidos por Apple, Google u otros operadores de plataformas digitales.
El PRESTADOR no será responsable de decisiones, restricciones, cambios, suspensiones, requisitos, incidencias de descarga, disponibilidad o funcionamiento directamente imputables a dichas plataformas externas.
La información relativa al tratamiento de datos personales realizado a través de la aplicación móvil se facilitará en la política de privacidad específica de la app.
13. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el USUARIO tenga la condición de consumidor, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
En el caso de productos físicos, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el USUARIO, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá comunicar su decisión de forma clara antes de que finalice el plazo correspondiente, enviando una comunicación al correo electrónico info@oumetag.com o a la dirección postal del PRESTADOR.
El USUARIO podrá utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
“A la atención de OUME TECHNOLOGIES S.L.U., por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto/pedido: [identificación del pedido], recibido el día [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha: [fecha].”
14. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento válido, el PRESTADOR devolverá al USUARIO todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde que haya sido informado de la decisión de desistir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el USUARIO en la compra, salvo que este haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que no se generen gastos adicionales.
El PRESTADOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el USUARIO haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El USUARIO deberá devolver los productos sin demora indebida y dentro del plazo legal desde la comunicación del desistimiento.
El USUARIO asumirá el coste directo de devolución de los productos, salvo que el PRESTADOR indique expresamente lo contrario o no hubiera informado de dicho coste cuando legalmente correspondiera.
El USUARIO será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
15. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes supuestos legalmente previstos:
Productos confeccionados conforme a especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.
Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que, una vez ejecutado completamente el servicio, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
En caso de que un producto incluya activación digital, licencia, configuración personalizada, servicio asociado o descarga de contenido digital, el PRESTADOR informará al USUARIO de las condiciones aplicables antes de la contratación.
16. CAMBIOS, DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
Además del derecho legal de desistimiento, el PRESTADOR podrá ofrecer condiciones comerciales adicionales de cambio o devolución, que serán las indicadas en la web o en la ficha del producto.
No se aceptarán devoluciones de productos usados de forma indebida, dañados por causa imputable al USUARIO, incompletos, manipulados, alterados, sin accesorios esenciales o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución, salvo que exista falta de conformidad o defecto no imputable al USUARIO.
Si el USUARIO recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarlo al PRESTADOR en el menor plazo posible, indicando número de pedido, descripción de la incidencia y, cuando sea necesario, fotografías o documentación acreditativa.
17. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos a consumidores estarán cubiertos por la garantía legal prevista en la normativa aplicable.
En caso de falta de conformidad, el USUARIO consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto, su reparación o sustitución, y cuando proceda, la reducción del precio o resolución del contrato, conforme a los requisitos y límites establecidos legalmente.
La garantía no cubrirá daños derivados de uso indebido, golpes, manipulación incorrecta, instalación no autorizada, desgaste ordinario, negligencia, falta de mantenimiento, modificaciones no permitidas, uso contrario a las instrucciones, incompatibilidad no imputable al PRESTADOR o factores externos ajenos al producto.
En productos tecnológicos, la garantía no cubre incidencias derivadas exclusivamente de cambios en dispositivos, sistemas operativos, conectividad, cobertura, permisos, configuraciones del USUARIO, servicios de terceros o falta de actualización cuando no sean imputables al PRESTADOR.
18. SOPORTE, ACTUALIZACIONES Y FUNCIONAMIENTO TECNOLÓGICO
El PRESTADOR podrá facilitar información de soporte, documentación técnica, guías de uso, actualizaciones, mejoras o comunicaciones relacionadas con los productos y servicios contratados.
Determinadas funcionalidades podrán depender de actualizaciones de software, compatibilidad con la app, permisos del dispositivo, conexión a internet, cobertura móvil, batería, servicios externos o configuración del USUARIO.
El PRESTADOR podrá modificar, actualizar, mejorar o sustituir funcionalidades técnicas cuando sea necesario por motivos de seguridad, mantenimiento, evolución tecnológica, cumplimiento normativo o mejora del servicio, siempre respetando los derechos reconocidos al USUARIO.
19. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El USUARIO se compromete a utilizar los productos, equipos, servicios digitales, licencias, aplicaciones o funcionalidades contratadas de forma diligente, lícita y conforme a su finalidad prevista.
Queda prohibido utilizar los productos o servicios para fines ilícitos, invasivos, fraudulentos, de vigilancia no consentida, vulneración de derechos de terceros, acceso indebido a información, acoso, control no autorizado, manipulación técnica o cualquier otro uso contrario a la ley.
El USUARIO será responsable de los daños, perjuicios, sanciones o reclamaciones derivados de un uso indebido, ilícito o no autorizado de los productos o servicios.
20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR
El PRESTADOR no será responsable de incumplimientos, daños, pérdidas, errores o incidencias derivadas de:
- Uso incorrecto o contrario a las instrucciones por parte del USUARIO.
- Datos falsos, incompletos o inexactos facilitados por el USUARIO.
- Problemas de conexión, cobertura, batería, dispositivo, navegador, sistema operativo o configuración del USUARIO.
- Interrupciones, restricciones o incidencias imputables a terceros, tiendas de aplicaciones, operadores móviles, proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, empresas logísticas o servicios externos.
- Fuerza mayor, caso fortuito, huelgas, restricciones de transporte, ciberataques, incidencias de red, fallos de proveedores o circunstancias ajenas al control razonable del PRESTADOR.
- Uso de los productos para finalidades distintas a las previstas o contrarias a la normativa aplicable. En ningún caso los productos o servicios de OUME TECHNOLOGIES S.L.U. deberán entenderse como garantía absoluta de seguridad, localización, asistencia, recuperación, prevención de daños o evitación de riesgos.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, textos, imágenes, documentación técnica, software, interfaces, funcionalidades, bases de datos, materiales comerciales y demás elementos vinculados a OUME TECHNOLOGIES S.L.U. están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
La compra de un producto o contratación de un servicio no implica cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre la marca, software, app, documentación, tecnología o contenidos del PRESTADOR.
El USUARIO únicamente obtiene un derecho de uso limitado, no exclusivo, no transmisible y condicionado al cumplimiento de las presentes condiciones y, en su caso, de las condiciones particulares aplicables.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, ingeniería inversa, descompilación, extracción, reutilización o explotación no autorizada de los elementos protegidos del PRESTADOR.
22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales del USUARIO se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
Los datos facilitados durante el proceso de compra serán tratados para gestionar el pedido, pago, facturación, envío, atención postventa, garantías, devoluciones, cumplimiento legal y comunicaciones relacionadas con la contratación.
Cuando el tratamiento de datos se realice a través de la aplicación móvil, resultará aplicable la política de privacidad específica de la app.
23. RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Cualquier consulta, incidencia o reclamación podrá dirigirse al PRESTADOR a través de los siguientes medios:
- OUME TECHNOLOGIES S.L.U.
- Teléfono: 623808183
- Correo electrónico: info@oumetag.com
El PRESTADOR atenderá las reclamaciones en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos cuando el USUARIO tenga la condición de consumidor.
24. FUERZA MAYOR
El PRESTADOR no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento derive de causas de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas a su control razonable, tales como huelgas, restricciones logísticas, interrupciones de transporte, fallos generalizados de red, ciberataques, catástrofes naturales, conflictos, decisiones administrativas, pandemias, problemas de proveedores esenciales o incidencias técnicas graves.
El cumplimiento de las obligaciones afectadas quedará suspendido durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor.
25. SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL SERVICIO
El PRESTADOR podrá suspender o cancelar el acceso a servicios digitales, cuentas, licencias o funcionalidades cuando el USUARIO incumpla las presentes condiciones, realice un uso ilícito o abusivo, incumpla obligaciones de pago, comprometa la seguridad del sistema, facilite datos falsos o utilice los servicios de forma contraria a la normativa aplicable.
La suspensión o cancelación no afectará a los derechos que legalmente correspondan al USUARIO ni a las obligaciones ya devengadas.
26. NULIDAD PARCIAL
Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se interpretará de la forma más próxima posible a su finalidad original o, en su caso, se tendrá por no puesta, sin que ello afecte a la validez del resto del documento.
27. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el USUARIO tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Cuando el USUARIO actúe como empresario o profesional, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.